Ativação de Garantia

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% real de tráfego mobile: pendente (GA4 da Casa Lar conectado em 17/08/2026, ainda sem histórico — ver cro-ux.md). Layout construído mobile-first por padrão do método enquanto o dado não chega.

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De onde vem cada decisão

Dyson · Weber (registro de garantia)

Seletor visual de produto por foto no cadastro de garantia — reduz erro de identificação de modelo. Aplicado ao passo 1 (10 linhas parecidas hoje só por nome).

Nespresso Club · LEGO VIP

Registrar o produto desbloqueia um benefício imediato e visível — aumenta a motivação de completar o cadastro. Aplicado na tela de recompensa (vídeo do Chef Edu Guedes + e-book de receitas), definida pelo Weslley.

Casper · Amazon / Mercado Livre

Garantia como oferta central (não nota de rodapé) + selo de confiança acima da dobra, antes de pedir qualquer dado pessoal. Aplicado no selo "3 anos" do hero e na barra de confiança do topo.

Tabela de KPIs esperados

Bloco	Alavanca	Situação hoje	Tese
Hero com selo + benefícios	Taxa de início do formulário	Certificado técnico sem headline nem CTA visível	Headline de ação + prova movem a decisão pra cima da dobra
Seletor visual de produto	Erro de preenchimento / retrabalho de atendimento	Dropdown só com nome, 10 opções parecidas, sem escape	Fotos + opção "não sei" reduzem erro e mensagens evitáveis
Formulário em 2 etapas	Taxa de conclusão	1 formulário longo, todos os campos de uma vez	Progresso visível reduz abandono (efeito Zeigarnik)
Prova social (Chef + Reclame Aqui)	Confiança / conclusão	Ausente nesta página (mesmo achado da PDP Altenza)	Ativos já existem na marca — só faltam conectados aqui
Tela de recompensa (vídeo + e-book)	Retenção / recompra / percepção de valor	Não existe — fim do formulário é um vazio	Vídeo do Chef + e-book de receitas transformam o fim do cadastro em conteúdo de valor imediato

3 testes A/B sugeridos

Teste	Variante A	Variante B	Métrica
Posição do texto legal	Termo completo antes do formulário (atual)	Resumo em ícones + termo em accordion após o formulário	Taxa de conclusão do formulário
Seletor de produto	Dropdown de texto (atual)	Cards visuais com foto + opção "não sei"	Erro de seleção reportado no atendimento
CTA final	"Enviar" (atual)	"Ativar minha garantia de 3 anos"	Cliques no CTA final

Correções e ressalvas

Versão 3 — fluxo definido pelo Weslley: processo agora é exatamente 2 passos — (1) seleciona o modelo, (2) preenche nome/e-mail/telefone/valor investido e clica em "Ativar" — seguido de uma tela de recompensa (vídeo do Chef Edu Guedes + dicas + e-book), em vez do certificado com número de protocolo da v2. Removi a etapa de data da compra/canal/comprovante da v1 pra seguir esse fluxo à risca. Se for importante controlar o vencimento dos 3 anos de garantia por data, dá pra adicionar um campo simples depois sem quebrar esse fluxo.
Vídeo do Chef Edu Guedes: ainda não existe. O pôster do vídeo usa o banner real já publicado no site institucional (banner-edu), mas o vídeo em si precisa ser gravado e hospedado (YouTube não listado ou Vimeo) antes de publicar — hoje o botão de play só mostra um aviso de wireframe.
E-book de receitas rápidas: ainda não existe. É um material novo a produzir; o botão "Baixar e-book" está pronto pra apontar pro PDF real assim que ele existir.
Campo "valor investido" voltou ao fluxo, a pedido do Weslley, com máscara de moeda (R$ 0,00) pra digitar mais rápido. Vale a fricção: é dado de CRM que ajuda a entender o ticket real pago por quem compra direto vs. via revendedor — tensão de precificação já mapeada em cro-ux.md.
Nome de arquivo/tipo de página: esta proposta não segue o padrão Home/Categoria/PDP do agente porque a garantia é um tipo de página diferente (ativação pós-compra, sem preço/carrinho) — mantive o método e o contrato de artefato, adaptando o conteúdo.
Placeholder declarado: "+12.000 garantias ativadas" (bloco de confiança) é ilustrativo — substituir pelo número real do CRM antes de publicar.
% de tráfego mobile: pendente do GA4 da Casa Lar (conectado em 17/08/2026, ainda sem histórico — cro-ux.md). O layout foi construído mobile-first por padrão do método enquanto o dado real não chega.
A confirmar com Weslley: a página atual chama o produto de "Evidence Casa Lar" — nome divergente do resto da marca. Assumi que é inconsistência a corrigir; se "Evidence" for uma sub-marca válida, ajustar a copy antes de implementar.
WhatsApp: usei o número (19) 98123-0396, encontrado publicamente no rodapé institucional de minhaspanelas.com.br — confirmar que é o canal certo pra dúvidas de garantia (pode ser uma linha comercial, não de suporte) antes de publicar.